わけあってしばらく空いてしまいましたが、
今日はトラブルシューティング、AdobeAIRを利用するAIRアプリが動作しなくなった、という対処依頼をご報告します。
AIRアプリが動作しない？
ユーザからPC動作不調の問合せが舞い込んできました。
対象は内製のAIRアプリでした。
いつもならデスクトップやスタートメニューからショートカットをダブルクリックして起動するAIRアプリの画面、その日突然その画面はエラーメッセージに変化していました。
「何回起動しても、PCを再起動しても変わらないんですよねぇ。」
ちょっと困った様子で
「直しといてください。」
ということでさっそく対処がスタートです。
対象のPCはThinkPad T420、OSはWindows 7という実にオーソドックスな構成のPC。
動作の確認
AIRアプリの起動時にAIRのエラーで起動せずそのまま終了、エラーメッセージは
「このアプリケーションで必要なAdobe AIRのバージョンが見つかりません。」
と表示されます。
エラー全文：
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Adobe AIR
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このアプリケーションで必要な Adobe AIR のバージョンが見つかりません。
ランタイムの最新バージョンを
http://www.adobe.com/go/getair_jp からダウンロードするか、
アプリケーション作成者に問い合わせてアップデートバージョンを入手してください。
---------------------------
OK
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とこういったエラーメッセージが表示。
でも、コントロールパネルのプログラムと機能（appwiz.cpl）を開けば、しっかり「Adobe AIR」の文字が。しかも最新バージョンなんですけど。
対処の前に…
とりあえず、AIRアプリはユーザデータを保持するタイプのアプリではないので、削除・入れ直しは自由自在、気軽さからアンインストールしてインストールし直してみることにしました。
別のPC管理者が、
「ああ、これね。AIR本体、AIRアプリともにアンインストールして再インストールしようとしたんですがね、Airのインストールができないやつですよ。」
え？そういうのあるの？
「できませんでしたよ。再度AIRを入れようとすると"エラーが発生しました。"ってメッセージが出るんですよ。」
えー、それは困るなぁ。ちょっと憂鬱な気分が湧き出してきたのを必死にこらえつつ、対処を考えます。
結局その時はアンインストールだけ実行、PCユーザが業務時間中の利用だったので、いったんPCは返却、後ほどPCを受け取って対処することになりました。
アンインストール状態からのインストール
そして作業の刻、シャットダウンされた状態で机にたたずむThinkPad T420。
あらかじめ調べておいたところでは、
このページにある
MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab
ってのを実行するといいらしい。
上手くいかないようならこれを実行しよう、それでもダメなら…
「OS再インストールですか。」
つぶやきながら、PCの天板を開き電源をONします。
Windows7の見慣れた起動画面が起動、さっそく管理者アカウントでログオン、デスクトップ画面が起動してきました。
まず確認、AdobeAIRは（アンインストールしたので当然ですが）存在しないし、内製AIRアプリも一覧には存在しません。
で、この状態でAdobeAIRをインストールしようとするとエラーで失敗する、という話でしたが…。
「あれ？あっさり正常終了しちゃったんですけど。」
どうやら正常に終了した模様、続けて内製AIRアプリを入れます。
これもあっさり終了、ショートカットをダブルクリックすると、アプリが起動してきました。
「これ…、なんだったん？」
不思議な感覚でしたが、OS再インストールまでの覚悟をもって臨んだ対処は、あっさりと終了してしまいました。
今思えば…
思えば、別の担当者が
「AIR本体、AIRアプリともにアンインストールして再インストールしようとしたんですがね、Airのインストールができないやつですよ。」
って言われたことで、AdobeAIRがインストールできないということから、難しく考えていたのですが、
「再度AIRを入れようとすると"エラーが発生しました。"ってメッセージが出るんですよ。」
という点に注目してみると、たぶんこれと今回の違いが、「ユーザがシャットダウンした状態でPCを引き渡した⇒アンインストール後OSの再起動が走っている、ということがポイントになったのかなぁ、という気もします。
しかもAIRのインストーラが「エラーが発生しました。」で終了したときには、そのメッセージに続くエラーメッセージでエラーの原因を示唆してくれるのですが、このエラーの要因となるメッセージは失念、と、いうことで、どんなエラーでインストールに失敗したのかは全く不明です。
とにかく目の前のPCは正常に（すんなりと）再インストールが完了してしまったので、これで対処完了、ということになってしまいます。
うーん、なんかすっきりしないけど、でもできちゃったからなぁ。
PCの世界は奥が深い？
