先週の話ですが、自分の使っているPCでOutlookがクラッシュしてしまい、起動しなくなる、という症状が起こりましたのでご報告です。
結論を言ってしまうと、現在は解消しているらしい。
本記事の現在の状況
本記事の2020年7月21日現在、既にこの現象は解消したようです。
窓の杜にもそんなニュースが先週の7月16日付けの記事で公開されていました。
「Outlook」に一時トラブル、予期せず終了してしまうとの報告 - 窓の杜
いまは心配しなくてもいい状況になっているらしいけど、今後同じようなことが発生した時のために、自分用の記録として残します。
発生した不具合？
Outlookを起動したとき、詳細は忘れましたが、Outlookは不正な処理を実行した、と言う類いのメッセージを出して、起動しなくなっていました。
電子メールはOutlookに集約しているのでこれが使えないのは困ります。早速対処方を検討、と思ったのですが、このときは、Outlook自体を再起動することで、無事Outlookは起動してくれました。
調べて見る
調べて見たところ、イベントビューアに以下の表記が。
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障害が発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン: 16.0.13001.20266、
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という記載に加えて
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例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x000474b2
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が記録されています。例外コードを見る限り、これは2020年7月のOutlook不具合で間違いなさそうです。
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障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98win32client.dll
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Outlookの不具合だということは、ここからも分ります。ただ、OS側のWindows Update更新プログラムの適用で発生したのか、Office側の更新プログラムで発生したのかが判断に迷うところ。
Office（Outlook）のバージョンロールバック
イベントビューアに記録された「バージョン: 16.0.13001.20266」の表記、これを一つ前のバージョンに戻すことで、以前の正常動作を取り戻してくれそうです。
※これ以降の手順は、結局実行しませんでした。が、今後の同様の不具合に遭遇したときの為に、記録を残しておきます。
Outlookバージョンをロールバックする手順は、コマンドプロンプトを起動して…、
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cd "c:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"
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でディレクトリ移動、カレントディレクトリを変更したら、
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OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470
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ディレクトリ内になる「OfficeC2RClient.exe」という実行ファイルに「/update user」オプションを付けて、最後にバージョン指定「updatetoversion=」で一つ前のバージョンを指定します。（※このときの一つ前のバージョンは「16.0.12827.20470」の模様）
こんな感じ。
これを実行すると、Outlookの更新がロールバックされ、Outlookのバージョンが一つ前の16.0.12827.20470に巻き戻る＝正常時に戻るという狙いです。
セーフモードで起動してみる
Outlookに限らず、Officeアプリケーションの調子が悪いときに役に立つ（かもしれない）TIPS。
不具合のあるOutlookをセーフモードで起動する方法を二つ記載。
（Outlookに限らずMicrosoft Officeアプリケーション全般で使えます。）
まずは、「ファイル名を指定して実行」を開いて、
図のように「outlook /safe」と入力して実行。
すると、Outlookが起動してきますが、
このように、（セーフモード）の記述がついた状態でOutlookが起動してきます。
セーフモードは、アイコンをクリックして起動する時にCtrlキーを押しながら起動することで、同じようにセーフモードで起動可能です。
この場合は、
こういう確認画面がでるので、「はい」をクリックすればセーフモードで起動します。
WordやExcel、PowerPointやAccessでもセーフモードの起動は使えるので、不具合を疑う場合にはセーフモードで起動してみると、何かの切り分けになるかもしれません。
