IE11がインストール（アップグレード）できなくて苦労している方は結構ネット上にいらっしゃいますね。私はクリーンインストール後のもう一つの落とし穴だと思っています。
今日はInternet Explorer 11（IE11）がWindows7にインストールできない件についてご報告します。
舞台は
昨日の記事にあったLenovo H320でWindows7をいじったときのこと、何度インストールしてもIE11がインストール失敗となってしまいます。
Wake on LANができるようになったのもつかの間、インストールを進めていくうちに突き当たった壁が、Internet Explorer 11がインストールできない、というものです。正確には「Internet Explorerのインストールが完了しませんでした。」というメッセージが表示されインストールに失敗する、というものです。
しかもこれを開始したのが三連休初日、週明けにはユーザが使い始めるPCなので時間が迫りくるプレッシャーの中、どうにか使えるようにしなくてはなりません。
解決策
まず解決策を絞り込んだのはログの記述からでした。「c:\Windows\IE11_main.log」にそのログがあります。IEのインストールに失敗すると失敗の原因はこのログファイルに記録されます。
図：ログファイルの図
ファイル画面下部にエラー表記があり、
ERROR: Neutral package installation failed (exit code = 0x800f081e (2148468766)).
とあります。IE11をインストールするためのパッケージに問題があるという記述です。どのパッケージが問題アリかを絞り込むために再びログ画面上部を見ると、
Version Check for (KB2834140) of C:\Windows\System32\d3d11.dll: 6.1.7601.17514 >= 6.2.9200.16570 (False)
と記述があります。d3d11.dllに問題があるようです。
「Version Check for (KB2834140)」と記載があるのですが、このエラーで失敗したのちにデスクトップに生成される「Internet Explorer トラブルシューティング」というリンクファイルでジャンプする先、「https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2872074」に「必須の更新プログラムがインストールされているかどうかを確認する」という項目があります。ここのリンク「https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/2847882」（Internet Explorer 11 用必須更新プログラム）で閲覧できるIE11をインストールするための前提条件（インストールされていることが前提条件となるKBパッチ）を確認していたら、なんとあるじゃないですか！KB2834140が！
早速KB2834140をインストールして、再度Internet Explorer 11のインストーラを動作させました。結構ドキドキしたものですが、あっさりとInternet Explorer 11がインストール完了、無事IE11が動作することを確認できました。Updateも実行できたので、これで対処は完了、といえます。
図：成功しました！の図
この反応を待っていた！
おまけ：IE11インストールに必要な前提KB
このKBがインストール済みでなければ、Internet Explorer 11のインストールには失敗します。今回は「Version Check for (KB2834140)」とKB2834140に問題があったようですが、このKB番号がいくつかあっていくつもパッケージ確認行がログに記録されています。
ファイル名にKB番号が含まれているのでファイル名で記載しておきます。
- Windows6.1-KB947821-v34-x64.msu
- Windows6.1-KB2533623-x64.msu
- Windows6.1-KB2670838-x64.msu
- Windows6.1-KB2729094-v2-x64.msu
- Windows6.1-KB2731771-x64.msu
- Windows6.1-KB2786081-x64.msu
- Windows6.1-KB2834140-v2-x64.msu
今回対象だったのは、KB2834140なので「Windows6.1-KB2834140-v2-x64.msu」をインストールしたのち、Internet Explorer 11をインストールするとインストールは成功しました。
ログ内の記述に注目すると「False」になっている行のKBが問題あり、と切り分けてよさそうです。Windows Updateを特に意識せずに適用しているとほとんどがTrueになっているのですが、どうやらここ数か月内の話でKB2834140がFalseになることでInternet Explorer 11のインストールが完了しない、ということのようですね。
解決策に至った道のり
Internet ExplorerはWindows7のリカバリ直後ではInternet Explorer8になっている状況です。
Windows Updateでもダメ、オンラインインストーラである「IE11-Windows6.1.exe」（サイズ2029KBのファイル）をダウンロードして実行してもダメ、オフラインインストーラ「IE11-Windows6.1-x64-ja-jp.exe」をダウンロードして実行してもダメ、という具合です。こうなるとインストールソースの問題じゃなくて環境の問題だよね…というのが考えられたので、じゃあInternet Explorer8をいったん削除してみるかぁ、と削除してみたものの状況に変化なし。
Windows 7 用のシステム更新準備ツール (KB947821)でインストールが改善した事例があるようで、試してみるも改善なし、しかもこれ、適用にやけに時間がかかるのですね。
同じくInternet Explorer 11がインストールできないときによく実行されているらしい<https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/958046>にアクセスして、Fixitを実行してみると、問題はあるらしい、以下のような画面に
図：Fixit実行後の画面
何か解決してくれたらしいけど、けども、肝心のIE11は入らないです。
を見ていると、
そのうちログを見ていると
WARNING: Checking version for C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe. The file does not exist.
と記述される始末。あ、これiexplore.exeが存在していないからエラーになっているの？なんてことに。
経験と勘に頼ったトラブルシューティングになってしまった結果、やらなくてもいいことを次々と実行してしまう始末…。
「アップデートに関連する一時ファイルを消す」⇒「C:\Windows\SoftwareDistribution」配下をクリーンアップしてやり直すも改善せず、
「ハードディスクのエラーか？」と疑いはじめ、ディスクチェックをし始めてさらに時間を掛けてしまい、
システムファイルのクリーンアップでWindows Updateの関連ファイルをいったん削除、という記述をみつけて試してみましたが、そもそもディスクのクリーンアップを確認するとWindows Updateの記述も一時Windowsインストールファイルの記述もない、で、悩む…
もしかしてアップデート前提のインストールになっているからか？と思いオフラインインストーラを「/update-noオプション」つきで「IE11-Windows6.1-x64-ja-jp.exe /update-no」と実行してみるも、結果は同じ、と。
こういうところから時間を要してしまいました。
ログを見るのは大事、ってのが今回の教訓です。
